Veja dicas de Comunicação para resolver conflitos e dar feedbacks

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A psicóloga Fabíola Luciano concedeu uma palestra nessa segunda-feira, 17, aos alunos do projeto Reprograma sobre Comunicação, Resolução de Conflitos e Feedback. Foi muito interessante, pois sempre é bom conhecer técnicas novas diante de temas tão atuais e delicados. Dá vontade de imprimir e deixar uma cópia na cabeceira da cama! Abaixo seguem as dicas:

Comunicação

“A Comunicação é fundamental para a pessoa se fazer entender e para desenvolver sua imagem social; além disso, ela constrói nossas relações sociais”, afirmou. Fabíola disse que há quatro competências importantes para uma boa comunicação: Objetividade, Empatia, Escuta e Respeito.

A psicóloga listou dois erros comuns cometidos na Comunicação:

1. Omissão
Deixar de informar partes importantes de determinado processo. A principal recomendação dela é sempre se fazer entender; ser didático.

2. Distorção
A mensagem é alterada de acordo com a perspectiva do ouvinte. “Muitas vezes o que a pessoa ouve não foi dito, mas a sua percepção a leva a acreditar que aquilo foi declarado”. A psicóloga classificou esse sentimento como “percepção seletiva”.

Outra questão importante assinalada pela especialista é a interferência emocional na Comunicação. “Muitas vezes carregamos o orgulho, a rivalidade e a vontade de ‘ganhar’ as discussões’. É necessário analisar o seu sentimento prévio antes de iniciar uma discussão, ter autocontrole”.

As Cinco Linguagens do Amor de Gary Chapman.
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Um livro que Fabíola sugeriu para se aprofundar nesta questão é “As Cinco Linguagens do Amor”, de Gary Chapman.

Resolução de Conflitos

Seguem itens para ajudar na resolução de conflitos:
1. Seja racional e elimine suas emoções;
2. Avalie seu objetivo ao entrar uma discussão;
3. E, a meu ver, a dica mais importante: “saiba o momento de parar!”

Outro ponto interessante colocado por ela é que, para resolver um conflito, a pessoa que conversa com o interlocutor pode tentar dizer ao interlocutor como ela se sente diante do comportamento que está sendo adotado. Eu, particularmente, considerei esta dica uma das mais úteis de toda a palestra, pois não havia pensado em colocar os conflitos desta forma. Porém, faz todo o sentido.

Agora, em relação ao feedback. Seguem dicas para quem irá dar o feedback:

1. Elenque pontos positivos ao iniciar sua conversa. “Isso abre um canal de comunicação”, declarou a especialista;
2. Aponte pontos de melhoramento de forma objetiva;
3. Feche com outro ponto positivo.

Ao receber o feedback:
1. Aja com maturidade;
2. Pratique a escuta;
3. Tenha resiliência.

Ao fim, ela deixou uma mensagem importante a todos. “Vale a pena ter empatia. Eu não pratico a empatia apenas para ser exemplo, mas para mudar aquilo que é importante em mim”.

Fabíola, muito obrigada por esta lição de Comunicação e de vida. Foi incrível :-)

Ela deixou como tarefa que cada um reflita como está a sua habilidade de comunicação. E você, já pensou como está a sua comunicação hoje?